當(dāng)前，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正加緊發(fā)力金融科技應(yīng)用，科技創(chuàng)新型人才已經(jīng)越來(lái)越珍貴和稀缺。而就在大多數(shù)企業(yè)還在初探創(chuàng)新型科技人才戰(zhàn)略的時(shí)候，誕生于改革開放前沿陣地的中國(guó)平安，已深諳人才戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)之道。
在人才強(qiáng)國(guó)的時(shí)代脈搏中，中國(guó)平安憑借具有自身特色的人才觀——“廣納天下英才而用之”，以及最新推出的智慧人事系統(tǒng)HR-X，能夠讓平安在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與“高精尖”人才爭(zhēng)奪中搶占先機(jī)。
國(guó)際化人才觀與內(nèi)生“土壤”培育
30年高速發(fā)展，中國(guó)平安每次轉(zhuǎn)型成功的背后，都是創(chuàng)新人才策略與強(qiáng)大執(zhí)行力的體現(xiàn)。
在平安，外籍高精尖人才有一個(gè)特別的名稱——“外腦”。平安是最早率先在金融業(yè)內(nèi)引入外籍高管；且“存活”質(zhì)量高——被平安戰(zhàn)略吸引的他們也是平安戰(zhàn)略執(zhí)行的重要人才支撐。
在中國(guó)的明星企業(yè)中，引入國(guó)際人才的企業(yè)不少，但由于文化差異、管理理念、企業(yè)文化鴻溝等眾多障礙，成功者并不多。
目前，排名前100名的平安高管中，超過60%為海外人才，來(lái)自新加坡、美國(guó)、韓國(guó)、加拿大、港澳臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)的頂尖企業(yè)，平均經(jīng)驗(yàn)超過20年。
據(jù)了解，我國(guó)金融業(yè)迄今為止僅4位外籍高管榮膺中國(guó)政府“友誼獎(jiǎng)”，而這4位均出自平安。
平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲曾在《平安心語(yǔ)》指出：
“一個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)先，頂多就是一年半載；一個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)，頂多也就兩三年的優(yōu)勢(shì)，而一支國(guó)際化的優(yōu)秀人才隊(duì)伍才能帶來(lái)持久的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
海外精英們?yōu)楹伪枷蚱桨玻?/span>平安又提供了什么樣的土壤讓他們“活下來(lái)”？平安集團(tuán)首席人力資源執(zhí)行官蔡方方接受本人專訪時(shí)做了詳細(xì)解答。
“馬明哲董事長(zhǎng)曾提出兩個(gè)平安文化核心點(diǎn)，除了危機(jī)意識(shí)之外，另一個(gè)則是包容。平安團(tuán)隊(duì)很多元，有本土團(tuán)隊(duì)，也有大量國(guó)際化人才，只有包容，才能調(diào)用人才，共同創(chuàng)造更大的成功。 ”蔡方方如是說道。
蔡方方表示，平安能消化得了如今眾多海外高手的“內(nèi)力”，靠的是海納百川、開放包容的企業(yè)文化。在這里，“中西”不分，海外人才不會(huì)當(dāng)成“另類”。
不同國(guó)家、不同文化、不同背景的專業(yè)人才可以在平安自由的環(huán)境下共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)佳績(jī)。能力、業(yè)績(jī)是評(píng)價(jià)他們的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
“平安對(duì)高管的考核是同崗?fù)酵己�，以崗定目�?biāo)，以崗定薪酬，以績(jī)效定獎(jiǎng)金，這是最核心的機(jī)制，不管是什么國(guó)籍、背景、文化、資歷、語(yǔ)言等，外籍高管和本土高管在公司都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，也就不存在區(qū)別對(duì)待，完全公平公開公正。”蔡方方說。
實(shí)際上，在平安集團(tuán)或者子公司層面，不少“外腦”一進(jìn)來(lái)，就直接擔(dān)任某一業(yè)務(wù)板塊的一把手，或者某個(gè)子公司的董事長(zhǎng)兼CEO，全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)領(lǐng)域的工作，人、財(cái)、物、架構(gòu)、體系等，并且在平安集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，授權(quán)“外腦”充分管理，對(duì)成敗負(fù)全責(zé)。而支撐這種充分的信任和授權(quán)的，是平安背后明確的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和簡(jiǎn)單清晰的績(jī)效判斷標(biāo)準(zhǔn)。
重要的是，“外腦”之所以能迅速融合并發(fā)揮能力價(jià)值，有賴于被內(nèi)部稱為“七步成詩(shī)”的核心人才引進(jìn)流程。
“每一名外籍高管成員的招聘，都被平安當(dāng)作一個(gè)重要工程來(lái)對(duì)待，從集團(tuán)高管，到每一層級(jí)的直管負(fù)責(zé)人，確保其在‘空降’平安之前對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略有明確、清晰的理解，最后達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略層面的共識(shí)，共同為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，因此很好地避免了空降后的‘水土不服’”，蔡方方表示。
在蔡方方看來(lái)，平安的簡(jiǎn)單績(jī)效文化和競(jìng)爭(zhēng)制度，為人才迅速融入企業(yè)助益良多。
一方面，平安清晰簡(jiǎn)單的績(jī)效導(dǎo)向文化，給予人才充分的信任和授權(quán)，幫助其發(fā)揮主觀能動(dòng)性；另一方面，公司通過制度化的平臺(tái)，明確規(guī)則，平衡好老員工和國(guó)際人才的利益。
企業(yè)文化與規(guī)章制度雙重規(guī)范下，變成了促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)間良性競(jìng)爭(zhēng)、不斷向前的催化劑。這種兼容并包的環(huán)境氛圍，一方面吸引了更多“外腦”人才到來(lái)，而這些人才的到來(lái)，又使得這一氛圍愈發(fā)濃重。
“外腦”在別的企業(yè)或許因東西方文化差異，管理理念、企業(yè)文化鴻溝等障礙中“枯萎”，卻在平安國(guó)際化的“海納百川”土壤中高質(zhì)量地“存活著”。
“戰(zhàn)略是方向，文化是靈魂，人才是保證。”馬明哲曾說，“這三者不斷互存、互動(dòng)、互促，循環(huán)上升，不斷強(qiáng)化自身的文化實(shí)力和人才培養(yǎng)機(jī)制，形成了長(zhǎng)久不衰的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力�！�
可能就是這樣的人才觀與公司治理機(jī)制、企業(yè)文化，令中國(guó)平安“長(zhǎng)”成今天的模樣，讓類似李源祥這樣的“高精尖”趨之若鶩。
六項(xiàng)優(yōu)勢(shì)匯英才 “平安效應(yīng)”顯著
公開數(shù)據(jù)顯示，平安目前擁有金融科技與醫(yī)療科技業(yè)務(wù)從業(yè)人員10萬(wàn)名、研發(fā)人員3萬(wàn)名，頂級(jí)科學(xué)家超過1000名，并積極與麻省理工學(xué)院、美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院等高校、機(jī)構(gòu)合作產(chǎn)出科研成果。
平安高度重視核心技術(shù)研究和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)掌控，每年將收入的1％用于科技研發(fā)，截至2018年12月31日，平安的科技專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)12051項(xiàng)。
十年間，平安如何做到能夠吸引如此多的專業(yè)科技人才進(jìn)駐，這不得不讓人好奇。
對(duì)此，蔡方方表示，主要因?yàn)槠桨簿邆?個(gè)優(yōu)勢(shì)，分別是：
豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景——通過生態(tài)系統(tǒng)所涵蓋的數(shù)百個(gè)城市及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)；
大量真實(shí)數(shù)據(jù)——覆蓋近9億人口，涵蓋金融、交通、醫(yī)療、房產(chǎn)等五大生態(tài)圈數(shù)據(jù)；
雄厚實(shí)力的專業(yè)人才——3萬(wàn)多名科技專才、逾1000多名頂尖科學(xué)家及兩個(gè)海外研發(fā)中心，能夠產(chǎn)生聚集效應(yīng)；
長(zhǎng)期投入——平安過去十年累計(jì)科研投入五百多億，預(yù)計(jì)未來(lái)十年將持續(xù)為科研投入達(dá)千億；
平安的成就——過去20年，平安復(fù)合增長(zhǎng)率是20%~30%,創(chuàng)辦10多家科技公司，4家已經(jīng)成為獨(dú)角獸，均說明平安“創(chuàng)業(yè)”的成功率高；
個(gè)人成功案例多——聯(lián)席CEO陳心穎、李源祥、謝永林，平安首席科學(xué)家肖京等在科技、壽險(xiǎn)、銀行、金融等多個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造佳績(jī)，他們都是在平安這個(gè)平臺(tái)上成就自己的典型案例。
隨著平安國(guó)際化人才策略的不斷深化，當(dāng)前，自上而下大量的國(guó)際化人才正在形成群聚效應(yīng)，但留住人才也是一個(gè)核心方面。
在蔡方方看來(lái)，在戰(zhàn)略、資源、團(tuán)隊(duì)、待遇形成合力的共同作用之下，人才“流”而不“失”就是“平安效應(yīng)”的一種顯性表現(xiàn)。
“首先，在前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略上，平安30年的發(fā)展能夠取得目前的成績(jī)，與戰(zhàn)略的領(lǐng)先性密不可分。平安能夠始終保持戰(zhàn)略上的前瞻性，提前布局，確保走在時(shí)代的前端。
目前平安的企業(yè)戰(zhàn)略是與國(guó)家戰(zhàn)略相契合的，是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召的，包括智慧城市、金融科技、醫(yī)療科技等方面，我們能確�？茖W(xué)家們的研發(fā)項(xiàng)目有實(shí)際場(chǎng)景落地，能夠讓這些科學(xué)家們有施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)，而不是‘水中撈月’。
在資源和團(tuán)隊(duì)方面，平安是花費(fèi)很大力氣的。我們會(huì)給科學(xué)家們配備專業(yè)的資源，例如人力、物力、研發(fā)經(jīng)費(fèi)支持，團(tuán)隊(duì)支持，幫助他充分利用平安內(nèi)部的資源，促進(jìn)上下協(xié)同，實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目的成功。
項(xiàng)目成功之后，平安會(huì)舉全集團(tuán)之力將項(xiàng)目推向市場(chǎng)，包括高層也會(huì)利用自身資源做市場(chǎng)的拓展，甚至?xí)H自助力科學(xué)家們找市場(chǎng)上其他合適的合作方，包括跟科研機(jī)構(gòu)建立進(jìn)一步合作的研究院等情況�！渲煤们驐U，這樣才能打出一流的球，做出一流的示范’。
其次在待遇方面，平安的薪酬實(shí)際上不是市場(chǎng)上最高的，但是我們?cè)O(shè)置了很多員工激勵(lì)薪酬項(xiàng)目，從年度獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，如果有獲獎(jiǎng)的話有專利獎(jiǎng)、各類科研獎(jiǎng)，還有公司的股票、期權(quán)等，最近我們還推出了一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃，就是為公司3到4萬(wàn)左右的員工，尤其是為科技型的員工供一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃，每年會(huì)給他們一筆公司的股票，吸引他們長(zhǎng)期在公司留任。
這個(gè)員工服務(wù)計(jì)劃是在集團(tuán)支持下，在全體股東的支持之下推出的。我們經(jīng)常講事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，而事業(yè)是最重要的一環(huán)，能夠?qū)崿F(xiàn)為終身事業(yè)而持續(xù)奮斗，這是件讓人振奮的事情。”蔡方方激動(dòng)地說道。
獨(dú)家智慧人事系統(tǒng)HR-X 增強(qiáng)高效作業(yè)
過去三十年，平安經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展：
第一個(gè)十年搭建體制機(jī)制平臺(tái)，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)道路；
第二個(gè)十年專注保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，探索綜合金融模式；
第三個(gè)十年強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐，探索“金融+科技”。
在過去30年基礎(chǔ)上，平安正迎來(lái)第四個(gè)十年，平安將深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”。在人工智能、區(qū)塊鏈、云三大核心科技助力下，深化科技化轉(zhuǎn)型。
2018年平安業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安給自己一個(gè)新定位：國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。很明顯，平安給自己的定位是科技企業(yè)，而不是單純的金融企業(yè)。
2018年，平安科技專利申請(qǐng)較年初增加9021項(xiàng)至12051項(xiàng)，科技成果全面覆蓋人工智能、區(qū)塊鏈、云等核心技術(shù)領(lǐng)域，另一面，科技反哺的效果也已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。
毫無(wú)疑問，“績(jī)效管理”是平安過去30年持續(xù)、快速發(fā)展的強(qiáng)大保障。隨著平安“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，平安開啟未來(lái)發(fā)展的新紀(jì)元，行業(yè)跨度越來(lái)越大，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，過去建立的考核機(jī)制、考核系統(tǒng)已不能完全滿足其跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)的管理需要，為支持戰(zhàn)略順利落地，智慧人事系統(tǒng)HR-X應(yīng)運(yùn)而生。
在4月14日~15日，為期兩天的第十七屆中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)上，平安展示了自主研發(fā)的HR-X智慧人事系統(tǒng)，利用AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)形成招聘、績(jī)效、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬激勵(lì)、員工服務(wù)+數(shù)據(jù)平臺(tái)的5+1新格局，大數(shù)據(jù)在底層構(gòu)建員工全景檔案，通過員工畫像精準(zhǔn)匹配，提供多方位決策建議，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)找人、選人、用人”。
蔡方方表示，“如何以最快方式定位并招攬合適人才，是人才管理中首當(dāng)其沖的問題。HR-X智能招聘平臺(tái)一鍵直連7大招聘渠道，打通全球人才海量資源庫(kù)，同時(shí)開放平安崗位畫像數(shù)據(jù)及智能招聘模型，跨越式提升人才篩選效率與推薦精準(zhǔn)度。”
據(jù)悉，AI智能面試等工具賦予業(yè)務(wù)部門極大的招聘自主權(quán)，賦能直線主管完成95%的招聘工作，自動(dòng)推進(jìn)80%招聘環(huán)節(jié)，大幅精簡(jiǎn)招聘流程。
除了“引才”之外，如何持續(xù)提升人才能力、激發(fā)人才創(chuàng)造新業(yè)務(wù)價(jià)值是人力資源面臨的課題。
蔡方方多次強(qiáng)調(diào)說，“平安一直在管理上強(qiáng)調(diào)‘制度建立在流程上，流程建立在系統(tǒng)上’，延續(xù)近30年的績(jī)效管理機(jī)制在新環(huán)境下也需要配備新的績(jī)效考核系統(tǒng)。”
據(jù)了解，HR-X建立的績(jī)效系統(tǒng)全過程串接KPI制定與分解、工作追蹤、考核排名，上下級(jí)溝通輔導(dǎo)等考評(píng)環(huán)節(jié)，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效全線打通，確保每一個(gè)目標(biāo)層層穿透組織，分解抵達(dá)遍布全國(guó)的每一位員工。
同時(shí)，系統(tǒng)建立行為數(shù)據(jù)異常預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識(shí)別員工業(yè)務(wù)短板，為主管提供個(gè)性化績(jī)效面談策略及培訓(xùn)建議，員工崗位勝任度提升20%~30%。績(jī)效考核結(jié)果也應(yīng)用到薪酬激勵(lì)，系統(tǒng)為主管提供智能定調(diào)薪建議并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)投產(chǎn)。由此形成貫穿組織，上下一致的強(qiáng)大執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成。
蔡方方將此套系統(tǒng)形容為“心、形、腦”的架構(gòu)，“5+1”的格局，實(shí)現(xiàn)以賦能直線為最終目標(biāo)，徹底無(wú)我，直線經(jīng)理變成自己最好的人事經(jīng)理。
值得一提的是，HR-X智慧人事系統(tǒng)也在響應(yīng)員工日益增強(qiáng)的自我能力升級(jí)的需求。在職業(yè)發(fā)展過程中，“千人千面”的培訓(xùn)模式可精準(zhǔn)識(shí)別員工學(xué)習(xí)需求，智能匹配學(xué)習(xí)資源，全流程追蹤學(xué)習(xí)效果，幫助員工把 “知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”。
在日常工作中，自助辦證、移動(dòng)打卡等員工服務(wù)實(shí)現(xiàn)90%自動(dòng)處理，每個(gè)員工還擁有AI智能助理，7*24小時(shí)提供智慧問答及助手代辦，把員工從繁瑣的、低價(jià)值的流程事務(wù)中解放出來(lái)，幫助員工聚焦工作，提升效能。
賦能組織和員工，深入五大人事業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智慧經(jīng)營(yíng)變革，都有賴于HR-X數(shù)據(jù)平臺(tái)的員工全景檔案與崗位畫像模型，員工畫像精準(zhǔn)匹配最大程度讓“合適的人做合適的事”，隨時(shí)隨地敏捷響應(yīng)內(nèi)外部動(dòng)態(tài)變化，極大節(jié)約人力管理成本，提升人力效能，促進(jìn)組織快速適配業(yè)務(wù)發(fā)展。
正如蔡方方所說，平安是中國(guó)金融業(yè)的“黃埔軍校”，未來(lái)也會(huì)成為科技行業(yè)的“黃埔軍�！�，為整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。
未來(lái)，平安也將更好地運(yùn)用國(guó)際化人才和智慧HR-X人事系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的持續(xù)推進(jìn)，促成新的“平安價(jià)值”。